Bitcoin (BTC) beurs Coinbase onder vuur: duizenden klanten kwaad over klantenservice na hack van accounts

Coinbase, de enorme Amerikaanse cryptocurrency-exchange, ligt onder vuur. De beursgenoteerde bitcoin beurs zou een “verschrikkelijke” klantenservice leveren nadat hackers de accounts van duizenden klanten hebben leeggeroofd.

.@CNBCinvestigate’s interviews with Coinbase customers and a review of thousands of complaints reveal a pattern of account takeovers, where users see money vanish from their account, followed by poor customer service from Coinbase. https://t.co/G0jgkCF5jN

— CNBC (@CNBC) August 24, 2021

CNBC meldt op 24 augustus dat duizenden klanten aanklachten hebben ingediend tegen het bedrijf omtrent de slechte klantenservice. CNBC zegt dat dat zij een groot aantal klanten hebben gesproken die allemaal beweren dat hun accounts zijn leeggeroofd, en dat Coinbase niet reageert op hun e-mails.

Een van deze klanten, Tanja Vidovic, meldt in een interview dat zij maar liefst $168.000 aan crypto als bitcoin (BTC) en ethereum (ETH) kwijt is. Zij ontving in april meerdere notificaties dat haar wachtwoord werd aangepast, vervolgens zag zij dat haar rekening vrijwel compleet was leeggeroofd.

Vidovic zegt dat zij tevergeefs herhaaldelijk contact via de telefoon probeerde op te nemen met Coinbase. Het duurde uiteindelijk meer dan een maand voordat zij weer überhaupt bij haar account kon en ze heeft nog steeds niets van de gestolen crypto teruggezien.

Dat is maar een van vele voorbeelden, zegt CNBC. Ook op Twitter zijn klanten massaal aan het klagen. Uit meerdere reacties blijkt dat veel mensen al maandenlang niet meer bij hun account kunnen.

We’d love to lend a hand. Please send us a DM and provide us with your dad’s case number or account email. https://t.co/lVqd7dJrrG

— Coinbase Support (@CoinbaseSupport) August 24, 2021

CNBC meldt dat sinds 2016 maar liefst 11.000 aanklachten zijn ingediend tegen Coinbase, het overgrote deel omtrent de klantendienst. De hackers hebben hoogstwaarschijnlijk toegang gekregen tot de Coinbase accounts met behulp van SIM swapping. Dit is een vorm van identiteitsdiefstal waarmee hackers toegang krijgen tot telefoons van anderen en vervolgens ook exchange accounts. Daar komt bij dat de klantenservice van Coinbase zeer onderbemand lijkt te zijn.

Coinbase kondigde vorige week nog aan dat het bedrijf maar liefst $500.000 en 10% van alle winst in cryptocurrencies gaat investeren.