Kevin Schijven Kevin Schijven
2 min. leestijd

Bitcoin (BTC) beurs Coinbase onder vuur: duizenden klanten kwaad over klantenservice na hack van accounts

Bitcoin (BTC) beurs Coinbase onder vuur: duizenden klanten kwaad over klantenservice na hack van accounts

Foto: Shutterstock/Marc Bruxelle

Coinbase, de enorme Amerikaanse cryptocurrency-exchange, ligt onder vuur. De beursgenoteerde bitcoin beurs zou een “verschrikkelijke” klantenservice leveren nadat hackers de accounts van duizenden klanten hebben leeggeroofd.

CNBC meldt op 24 augustus dat duizenden klanten aanklachten hebben ingediend tegen het bedrijf omtrent de slechte klantenservice. CNBC zegt dat dat zij een groot aantal klanten hebben gesproken die allemaal beweren dat hun accounts zijn leeggeroofd, en dat Coinbase niet reageert op hun e-mails.

Een van deze klanten, Tanja Vidovic, meldt in een interview dat zij maar liefst $168.000 aan crypto als bitcoin (BTC) en ethereum (ETH) kwijt is. Zij ontving in april meerdere notificaties dat haar wachtwoord werd aangepast, vervolgens zag zij dat haar rekening vrijwel compleet was leeggeroofd.

Vidovic zegt dat zij tevergeefs herhaaldelijk contact via de telefoon probeerde op te nemen met Coinbase. Het duurde uiteindelijk meer dan een maand voordat zij weer überhaupt bij haar account kon en ze heeft nog steeds niets van de gestolen crypto teruggezien.

Dat is maar een van vele voorbeelden, zegt CNBC. Ook op Twitter zijn klanten massaal aan het klagen. Uit meerdere reacties blijkt dat veel mensen al maandenlang niet meer bij hun account kunnen.

CNBC meldt dat sinds 2016 maar liefst 11.000 aanklachten zijn ingediend tegen Coinbase, het overgrote deel omtrent de klantendienst. De hackers hebben hoogstwaarschijnlijk toegang gekregen tot de Coinbase accounts met behulp van SIM swapping. Dit is een vorm van identiteitsdiefstal waarmee hackers toegang krijgen tot telefoons van anderen en vervolgens ook exchange accounts. Daar komt bij dat de klantenservice van Coinbase zeer onderbemand lijkt te zijn.

Coinbase kondigde vorige week nog aan dat het bedrijf maar liefst $500.000 en 10% van alle winst in cryptocurrencies gaat investeren.

Deel dit artikel
Auteur:
Over de auteur:
Kevin Schijven

Kevin Schijven is sinds mei 2018 werkzaam bij Crypto Insiders en vervult daar de rol van (eind)redacteur. Met een achtergrond in ICT en bedrijfskunde, gevolgd door rechten en criminologie aan de Vrije Universiteit, brengt hij een unieke mix van vaardigheden mee. Zijn interesse in cryptocurrency ontstond door de potentie om een bedrijf op te bouwen rond nieuwe technologie. Kevin heeft inmiddels duizenden artikelen geschreven en is gespecialiseerd in het laatste crypto nieuws.

Net binnen
Meest gelezen
Cryptomarkt knalt omhoog: Nederlanders laten robots voor hen handelen
Cryptomarkt knalt omhoog: Nederlanders laten robots voor hen handelen
  • 17/04/2025
  • 3 min. leestijd
Een-fors-dalende-koers-van-een-onbekende-cryptomunt-gevisualiseerd-als-een-candle-chart
Altcoin crasht met 7% na verbod in Duitsland, wat betekent dit?
  • 16/04/2025
  • 3 min. leestijd
Bitcoin transactie via mobiele wallet
Bank grijpt in bij bitcoin aankoop: klant krijgt excuses na ‘absurd’ gesprek
  • 21/04/2025
  • 3 min. leestijd
Cryptobloedbad was laatste grote uitverkoop, zegt analist
€1.000 in bitcoin of sparen op de bank? Dit zijn de cijfers – en die zijn glashelder
  • 22/04/2025
  • 3 min. leestijd
foto van bitcoins op een koersgrafiek
Bitcoin op hoogste niveau in weken: wat veroorzaakt deze koersstijging?
  • 22/04/2025
  • 3 min. leestijd
Advertentie

Meest gelezen Nieuws nieuws

Belasting papier Buffelboete
Belastingdienst komt met ‘buffelboete’ en treft 700.000 Nederlanders
  • 07:11
  • 3 min. leestijd
Cryptomarkt knalt omhoog: Nederlanders laten robots voor hen handelen
Cryptomarkt knalt omhoog: Nederlanders laten robots voor hen handelen
  • 17/04/2025
  • 3 min. leestijd
18-jarig wonderkind steelt €57 miljoen aan crypto en vlucht
18-jarig wonderkind steelt €57 miljoen aan crypto en vlucht
  • 17/04/2025
  • 3 min. leestijd
Advertentie
Een cadeau van onze partners: start met een voorsprong 🎁

Zet je eerste stappen in crypto met meer kennis én een extraatje. Ontvang exclusieve bonussen en kortingen van onze partners.