Kevin Schijven Kevin Schijven
2 min. leestijd

Bitcoin (BTC) beurs Coinbase onder vuur: duizenden klanten kwaad over klantenservice na hack van accounts

Bitcoin (BTC) beurs Coinbase onder vuur: duizenden klanten kwaad over klantenservice na hack van accounts

Foto: Shutterstock/Marc Bruxelle

Coinbase, de enorme Amerikaanse cryptocurrency-exchange, ligt onder vuur. De beursgenoteerde bitcoin beurs zou een “verschrikkelijke” klantenservice leveren nadat hackers de accounts van duizenden klanten hebben leeggeroofd.

CNBC meldt op 24 augustus dat duizenden klanten aanklachten hebben ingediend tegen het bedrijf omtrent de slechte klantenservice. CNBC zegt dat dat zij een groot aantal klanten hebben gesproken die allemaal beweren dat hun accounts zijn leeggeroofd, en dat Coinbase niet reageert op hun e-mails.

Een van deze klanten, Tanja Vidovic, meldt in een interview dat zij maar liefst $168.000 aan crypto als bitcoin (BTC) en ethereum (ETH) kwijt is. Zij ontving in april meerdere notificaties dat haar wachtwoord werd aangepast, vervolgens zag zij dat haar rekening vrijwel compleet was leeggeroofd.

Vidovic zegt dat zij tevergeefs herhaaldelijk contact via de telefoon probeerde op te nemen met Coinbase. Het duurde uiteindelijk meer dan een maand voordat zij weer überhaupt bij haar account kon en ze heeft nog steeds niets van de gestolen crypto teruggezien.

Dat is maar een van vele voorbeelden, zegt CNBC. Ook op Twitter zijn klanten massaal aan het klagen. Uit meerdere reacties blijkt dat veel mensen al maandenlang niet meer bij hun account kunnen.

CNBC meldt dat sinds 2016 maar liefst 11.000 aanklachten zijn ingediend tegen Coinbase, het overgrote deel omtrent de klantendienst. De hackers hebben hoogstwaarschijnlijk toegang gekregen tot de Coinbase accounts met behulp van SIM swapping. Dit is een vorm van identiteitsdiefstal waarmee hackers toegang krijgen tot telefoons van anderen en vervolgens ook exchange accounts. Daar komt bij dat de klantenservice van Coinbase zeer onderbemand lijkt te zijn.

Coinbase kondigde vorige week nog aan dat het bedrijf maar liefst $500.000 en 10% van alle winst in cryptocurrencies gaat investeren.

Deel dit artikel
Kevin Schijven

Kevin Schijven is sinds mei 2018 werkzaam bij Crypto Insiders en vervult daar de rol van (eind)redacteur. Met een achtergrond in ICT en bedrijfskunde, gevolgd door rechten en criminologie aan de Vrije Universiteit, brengt hij een unieke mix van vaardigheden mee. Zijn interesse in cryptocurrency ontstond door de potentie om een bedrijf op te bouwen rond nieuwe technologie. Kevin heeft inmiddels duizenden artikelen geschreven en is gespecialiseerd in het laatste crypto nieuws.

Net binnen
Meest gelezen
foto van een gavel en een bitcoin munt
Belastingdienst jaagt op cryptobezit: Boetes kunnen dramatisch oplopen
  • 30/03/2025
  • 3 min. leestijd
Een politie auto en_of busje in Amsterdam, Nederland, met op de achtergrond een bewegende tram
Crypto opslag van investeerder volledig leeggeroofd, €31 miljoen weg
  • 31/03/2025
  • 3 min. leestijd
Paleis het Loo, de woonplaats van de koninklijke familie en koning Willem-Alexander van Oranje Nassau, zijne majesteit van Nederland
Koning ‘Wimlex’ betrapt op geheime bitcoin mining bij Paleis het Loo
  • 01/04/2025
  • 2 min. leestijd
Europa zet grote stap in crypto wetgeving met nieuwe classificaties
Cryptorevolutie dreigt Europese banken te overspoelen: 63% heeft geen digitale strategie
  • 29/03/2025
  • 2 min. leestijd
Elon Musk Met handen tegen elkaar in een pak zittend op een stoel
Elon Musk: ‘D.O.G.E. zal geen Dogecoin gebruiken’ – koers keldert
  • 31/03/2025
  • 3 min. leestijd
Advertentie

Meest gelezen Nieuws nieuws

foto van een gavel en een bitcoin munt
Belastingdienst jaagt op cryptobezit: Boetes kunnen dramatisch oplopen
  • 30/03/2025
  • 3 min. leestijd
Zoveel hypotheek kun je krijgen met een modaal inkomen in 2025
Zoveel hypotheek kun je krijgen met een modaal inkomen in 2025
  • 31/03/2025
  • 3 min. leestijd
Een politie auto en_of busje in Amsterdam, Nederland, met op de achtergrond een bewegende tram
Crypto opslag van investeerder volledig leeggeroofd, €31 miljoen weg
  • 31/03/2025
  • 3 min. leestijd
Advertentie
Een cadeau van onze partners: start met een voorsprong 🎁

Zet je eerste stappen in crypto met meer kennis én een extraatje. Ontvang exclusieve bonussen en kortingen van onze partners.